一件寧愿自己麻煩、也不麻煩用戶的心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)技術(shù)支持案例
用戶沒(méi)有按照李守龍心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)要求注冊(cè)信息，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題后，我們主動(dòng)修改程序，來(lái)適應(yīng)用戶，而不是強(qiáng)令用戶來(lái)適應(yīng)我們的軟件。這個(gè)操作手勢(shì)，估計(jì)業(yè)內(nèi)也只有李守龍心理測(cè)評(píng)軟件團(tuán)隊(duì)才能做到。
多數(shù)情況下，產(chǎn)品供貨完后，用戶不得不按照出廠標(biāo)準(zhǔn)走。我們稱為產(chǎn)品使用規(guī)范/要求。比如心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)中的注冊(cè)步驟，都有注冊(cè)的規(guī)范要求，因?yàn)槠鋬?nèi)部用程序?qū)懰赖模绻环铣绦蛞?，就?huì)注冊(cè)不成功或影響后面的流程。不安流程走，出現(xiàn)問(wèn)題就是客戶自己的，不關(guān)心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)廠家什么事情了。這個(gè)思路多少有些管賣(mài)不管埋的意思。這也讓不少用戶在購(gòu)買(mǎi)心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)之前顧慮的地方很多。
使用李守龍心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)的Q老師，批量注冊(cè)一部分用戶后，就進(jìn)入心理測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)。可是測(cè)完后，發(fā)現(xiàn)有些人的結(jié)果報(bào)告沒(méi)有，有些人則有。他很疑惑，同樣都是自己要求下填寫(xiě)的注冊(cè)信息，為什么會(huì)這樣？
我登管理后臺(tái)看用戶注冊(cè)信息，發(fā)現(xiàn)那些不出結(jié)果的受測(cè)者，個(gè)人信息欄的年齡都是0。由此推斷，批量注冊(cè)的時(shí)候這些人的年齡一欄出現(xiàn)問(wèn)題了。機(jī)器面前，它只被動(dòng)接受指令，也忠實(shí)地指令。結(jié)果出現(xiàn)異樣，一定是給出的指令不同。
讓Q老師將批量注冊(cè)的信息發(fā)了個(gè)截圖過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)果然是填寫(xiě)該部分沒(méi)有按照格式要求。我們模板要求年齡部分是“年-月-日”，而Q老師這邊有些人是按照“1999.01.28”（非格式要求）填寫(xiě)，有些人是按照1999-1-28（格式要求）。
由此出現(xiàn)了有些人結(jié)果報(bào)告找不到常模，無(wú)法展現(xiàn)，而能讀取年齡信息的人，就可以看到自己結(jié)果報(bào)告了。
Q老師小心翼翼地問(wèn)：是否要從新修改模板再注冊(cè)/更新一下？ 幾百人的信息，重新調(diào)整，估計(jì)也要好幾個(gè)小時(shí)。
跟負(fù)責(zé)技術(shù)的潘工溝通了一下，我們決定：不用了Q老師那邊修改了，我們后臺(tái)調(diào)整一下，讓心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)內(nèi)部程序，既可以讀取“年-月-日”模式，也可以讀取“年.月.日”模式就行了。
我們知道，既然Q老師這里出現(xiàn)這種情況，其他人也會(huì)有出現(xiàn)類似情況的可能，干脆我們做修改以適應(yīng)客戶需求，而不是逼著客戶適應(yīng)我們。
對(duì)李守龍心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么特殊的，就是程序是自己開(kāi)發(fā)的，隨時(shí)可以按照方便客戶做調(diào)整。
當(dāng)將我們改程序的決定告訴Q老師后，Q老師那邊感動(dòng)不已，給我?guī)讉€(gè)大拇指的肯定。這件事雖小，但放眼整個(gè)同業(yè)，能跟李守龍心理測(cè)評(píng)軟件團(tuán)隊(duì)這樣，寧愿自己“麻煩”一些，也不麻煩客戶的，能有幾個(gè)呢？
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李守龍領(lǐng)隊(duì)研發(fā)的心理測(cè)試系統(tǒng)，自主開(kāi)發(fā)，自控源碼，可做軟件定制開(kāi)發(fā)，軟件接口的中間件對(duì)接，不怕用戶提出修改請(qǐng)求的心理健康測(cè)評(píng)系統(tǒng) http://www.ddkdsx.com/list-2-1.html。
【心理沙盤(pán)李守龍博文日記總第1389篇，2021-242】
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